Política de devoluciones - arqueromedieval.com

Politica de devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:

Para cualquier gestión de devolución, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

WhatsApp +34 673013013 (idiomas Catalán, Castellano, Ingles, Frances, Italiano, Portugués o Alemán)

Teléfono +34 673013013 (Idiomas Catalán, Castellano)

e-mail: arqueromedieval.com@hotmail.com (Cualquier idioma)

1. Devolución por desistimiento de compra del producto.

Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones.

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.

El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.

El producto no debe haber sido utilizado o montado. Tampoco puede presentar signos de suciedad, olores, manchas o cualquier otro daño o desperfecto.

Dispones de un periodo de 14 días Naturales, a partir de la recepción del artículo, para aplicar la devolución por desistimiento de un artículo.

Debes contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente, para comunicar la incidencia.

Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, se descontarán del reembolso los gastos de envío originales y los gastos de devolución, serán a cargo del propio comprador, quién deberá elegir la forma que más le convenga para devolver lo (por la naturaleza del tipo de envío, para envios internacionales, aconsejamos utilizar un servicio de envios diferente al de correos, por que podría quedar retenido por el servicio de aduanas de tu propio país)

En caso de que tu devolución por desistimiento no cumpla las condiciones señaladas, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial del artículo, descontando además de los gastos de envío, la pérdida de valor derivada del uso, desgaste o posibles desperfectos:

Si el producto objeto de desistimiento debe ser reacondicionado para su posterior venta realizando una limpieza, cambio o sustitución de piezas o similar, se aplicará un demérito del 35% del valor de compra que se descontará del reembolso.

Si el producto objeto de desistimiento no puede ser reacondicionado para la venta, se aplicará un demérito del 75% del valor de compra que se descontará del reembolso.

2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

Durante el envío, aunque no es habitual, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el sistema no te aceptará este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.

Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones. Las cajas y embalajes de protección dañados no se considerarán desperfectos del artículo durante su transporte.

Para este supuesto, No debes enviar por tu cuenta el artículo a thegustrader.con, por que somos nosotros, quienes nos encargaremos de los gastos de recogida desde origen, siendo nuestra empresa quien dictamine la forma. Por lo que debes contactarnos con el fin de autorizar la devolución.

3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.

Todos nuestros productos disponen de 30 días de garantía directa durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo.

Para este supuesto, No debes enviar por tu cuenta el artículo a arqueromedieval.com, por que somos nosotros, quienes nos encargaremos de los gastos de recogida desde origen, siendo nuestra empresa quien dictamine la forma. Por lo que debes contactarnos con el fin de autorizar la devolución.

4. Devolución por fallo/error de envío del pedido.

Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia en tu área de cliente, para que podamos solucionarlo.

Cualquier duda o pregunta, contacta con nuestro departamento de atención al cliente por e-mail a arqueromedieval.com@hotmail.com o por WhatsApp +34 673013013

Politica de devoluciones / Politica di ritorno

Ci sono diversi motivi per cui i prodotti possono essere restituiti:

Per qualsiasi gestione del reso è necessario contattare il nostro servizio clienti:

WhatsApp +34 673013013 (lingue catalano, spagnolo, inglese, francese, italiano, portoghese o tedesco)

Telefono +34 673013013 (Lingue catalano, spagnolo)

e-mail: arqueromedieval.com@hotmail.com (qualsiasi lingua)

1. Reso per recesso di acquisto del prodotto.

Puoi effettuare il reso tramite recesso di acquisto (se il prodotto non ti piace, ti aspettavi qualcos'altro o semplicemente vuoi restituirlo) purché entro il periodo di restituzione.

Per poter accettare questo reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

È necessario restituire la stessa cosa che è stata consegnata. Non dimenticare di includere le istruzioni e gli accessori all'interno della scatola.

L'imballo deve essere l'originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Il prodotto non deve essere stato utilizzato o assemblato. Né può mostrare segni di sporco, odori, macchie o qualsiasi altro danno o difetto.

Hai un periodo di 14 giorni di calendario, dal ricevimento dell'articolo, per richiedere il reso per il ritiro di un articolo.

Devi prima contattare il nostro servizio clienti per segnalare l'incidente.

Se richiedi un reso per recesso e queste condizioni sono soddisfatte, le spese di spedizione originarie e le spese di reso verranno detratte dal rimborso, saranno a carico dell'acquirente, che dovrà scegliere la modalità più conveniente per restituirlo (per natura il tipo di spedizione, per le spedizioni internazionali, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione diverso dal servizio postale, perché potrebbe essere trattenuto dal servizio doganale del proprio paese)

Nel caso in cui il tuo reso per recesso non soddisfi le condizioni indicate, ci riserviamo il diritto di effettuare un rimborso parziale dell'articolo, scontando, oltre alle spese di spedizione, la perdita di valore derivante dall'uso, dall'usura o da eventuali danni :

Qualora il prodotto oggetto di recesso debba essere ricondizionato per la successiva vendita mediante pulitura, sostituzione o sostituzione di parti o similari, verrà applicato un detratto del 35% del valore di acquisto, che verrà detratto dal rimborso.

Qualora il prodotto oggetto di recesso non possa essere ricondizionato alla vendita, verrà applicato un demerito del 75% del valore di acquisto, che verrà detratto dal rimborso.

2. Restituzione per rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione.

Durante la spedizione, sebbene non sia normale, i prodotti potrebbero subire danni e non arrivare in perfette condizioni. In questo caso ci sono due fattori molto importanti che devono essere soddisfatti:

Hai un periodo di 48 ore dalla consegna dell'ordine per segnalare l'incidente. Trascorso tale tempo, il sistema non accetterà questo tipo di reso. Pertanto, se l'ordine è stato ricevuto da terzi, si prega di chiedere loro di verificare che l'ordine sia in buone condizioni.

Scatta foto sia delle condizioni del prodotto che delle scatole e delle etichette del corriere. Queste immagini serviranno come prova per poter fare le diverse affermazioni. Scatole e imballaggi protettivi danneggiati non saranno considerati danni all'oggetto durante il trasporto.

In questo caso, non dovresti inviare l'articolo a thegustrader.com da solo, perché noi ci occuperemo delle spese di riscossione dall'origine, essendo la nostra azienda a dettare il modulo. Quindi devi contattarci per autorizzare il reso.

3. Restituzione per difetto/guasto del prodotto. Garanzia.

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia diretta di 30 giorni durante i quali copriamo qualsiasi difetto di fabbricazione. La data di inizio della garanzia è quella che compare sulla fattura di acquisto. Le garanzie non comprendono difetti causati da negligenza, colpi, uso o manipolazione impropri (diversi da quelli indicati nei manuali d'uso), installazioni errate, o materiali soggetti ad usura per il normale utilizzo.

Una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini, verrà verificato lo stato di tale prodotto. I nostri tecnici identificheranno il problema ed eseguiranno la riparazione o la sostituzione con un nuovo modello.

In questo caso, non dovresti inviare l'articolo ad arqueromedieval.com da solo, perché siamo noi che ci occuperemo delle spese di riscossione dall'origine, essendo la nostra azienda quella che detta il modulo. Quindi devi contattarci per autorizzare il reso.

4. Reso per mancata/errata consegna dell'ordine.

Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai acquistato, potrebbe trattarsi di un errore di imballaggio o di un'etichetta incrociata con il corriere. Se questo è il tuo caso, ricorda che hai un periodo di 48 ore per notificare l'incidente nella tua area clienti, in modo che possiamo risolverlo.

Qualsiasi dubbio o domanda, contatta il nostro servizio clienti via e-mail a arqueromedieval.com@hotmail.com o tramite WhatsApp +34 673013013

POLITICA DE DEVOLUCIONES / RETURN POLICY

There are several reasons why products can be returned:

For any return management, it is necessary to contact our customer service:

WhatsApp +34 673013013 (Catalan, Spanish, English, French, Italian, Portuguese or German languages)

Telephone +34 673013013 (Languages Catalan, Spanish)

e-mail: arqueromedieval.com@hotmail.com (Any language)

1. Return for withdrawal of purchase of the product.

You can make the return by withdrawal of purchase (if you do not like the product, you expected something else or you simply want to return it) as long as it is within the return period.

In order for us to accept this return, the product must meet the following conditions:

It is necessary to return the same thing that has been delivered. Do not forget to include the instructions and accessories inside the box.

The packaging must be the original and in the same condition in which you received it.

The product must not have been used or assembled. Nor can it show signs of dirt, odors, stains or any other damage or flaw.

You have a period of 14 calendar days, from the receipt of the item, to apply the return for withdrawal of an item.

You must first contact our customer service to report the incident.

If you request a return for withdrawal and these conditions are met, the original shipping costs and the return costs will be deducted from the refund, they will be borne by the buyer, who must choose the most convenient way to return it (by nature of the type of shipment, for international shipments, we recommend using a shipping service other than the postal service, because it could be retained by the customs service of your own country)

In the event that your return due to withdrawal does not meet the conditions indicated, we reserve the right to make a partial refund of the item, discounting, in addition to the shipping costs, the loss of value derived from use, wear or possible damage:

If the product subject to withdrawal must be reconditioned for subsequent sale by cleaning, changing or replacing parts or similar, a demerit of 35% of the purchase value will be applied, which will be deducted from the refund.

If the product subject to withdrawal cannot be reconditioned for sale, a demerit of 75% of the purchase value will be applied, which will be deducted from the refund.

2. Return due to product breakage/damage during shipping.

During shipping, although it is not usual, the products may be damaged and not arrive in perfect condition. In this case there are two very important factors that must be met:

You have a period of 48 hours from the delivery of the order to report the incident. After that time, the system will not accept this type of return. Therefore, if the order has been received by a third party, please ask them to check that the order is in good condition.

Take photos of both the condition of the product and the boxes and labels of the courier company. These images will serve as evidence to be able to make the different claims. Damaged boxes and protective packaging will not be considered damage to the item during transport.

In this case, you should not send the article to thegustrader.com on your own, because we are the ones who will take care of the collection costs from origin, being our company the one who dictates the form. So you must contact us in order to authorize the return.

3. Return due to product defect/failure. Warranty.

All our products have a 30-day direct guarantee during which we cover any manufacturing defect. The start date of the guarantee is the one that appears on the purchase invoice. The guarantees do not include deficiencies caused by negligence, blows, improper use or manipulation (other than those indicated in the user manuals), incorrect installations, or materials subject to wear due to normal use.

Once the product is received in our warehouses, the status of said product will be verified. Our technicians will identify the problem and carry out the repair or replacement with a new model.

In this case, you should not send the article to arqueromedieval.com on your own, because we are the ones who will take care of the collection costs from origin, being our company the one who dictates the form. So you must contact us in order to authorize the return.

4. Return due to order delivery failure/error.

If you receive a product that does not correspond to what you have purchased, it may be a packaging error or a cross label with the courier company. If this is your case, remember that you have a period of 48 hours to notify the incident in your client area, so that we can solve it.

Any doubt or question, contact our customer service department by e-mail to arqueromedieval.com@hotmail.com or by WhatsApp +34 673013013